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      選擇呼叫中心時應該注意什么

      發表時間: 2021-10-22 15:49:18

      作者: 浙江九鹿林

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      呼叫中心被很多企業使用。選擇呼叫中心需要注意什么?下一步就跟著小編來具體了解一下。

      ***,功能方面。

      每個企業的業務和流程不同,導致呼叫中心系統功能的選擇不同。能否支持靈活和二次開發的功能模塊至關重要。特別是企業使用后期,新業務增加后,系統能否支持功能模塊升級尤為關鍵。呼叫中心基本功能模塊:來電彈屏、通話錄音、IVR語音導航、ACD智能話務分配、通話記錄、呼入路由、時間條件、分機報號、語音信箱、音樂保持等。

      第二,實力方面。

      大多數企業都有自己的業務系統,如CRM、ERP、OA等。在選擇呼叫中心時,他們經常會問是否可以使用自己原有的業務系統,這涉及到呼叫中心與企業業務系統的對接。對于電子商務和金融企業來說,系統的穩定性和數據安全性也是一個考慮因素。呼叫中心系統的權限管理,系統的雙機熱備,系統故障的應急處理方案,業務系統的對接,都體現了呼叫中心廠商的實力。

      第三,升級擴容。

      隨著企業的發展,呼叫中心的擴張也至關重要。由于卡槽的限制,板卡類型的呼叫中心不方便擴展。單個呼叫中心支持的座位數量和系統組網方案也是企業呼叫中心選擇的重要因素之一。

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